Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1) INFORMACIÓN SOBRE LA RECOGIDA DE DATOS PERSONALES Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
1.1
Nos alegra que visites nuestro sitio web y te agradecemos tu interés. A continuación, te informamos sobre cómo Clara Mallorca trata tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web.
Los datos personales son toda información que permita identificarte personalmente.
1.2
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el responsable del tratamiento de los datos en este sitio web es:
Clara Mallorca
Sitio web: www.claramallorca.es
Correo electrónico: info@claramallorca.es
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que, sola o junto con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.
1.3
Este sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para garantizar la transmisión segura de datos personales y otros contenidos confidenciales (por ejemplo, pedidos o consultas).
Puedes reconocer una conexión cifrada por el prefijo “https://” en la barra de direcciones del navegador y por el icono del candado.
2) RECOGIDA DE DATOS AL VISITAR NUESTRO SITIO WEB
Si utilizas el sitio web únicamente con fines informativos (es decir, si no te registras ni nos transmites información de otro modo), solo recopilamos los datos que tu navegador transmite automáticamente a nuestro servidor (“archivos de registro del servidor”).
Esto incluye:
- página visitada
- fecha y hora de acceso
- cantidad de datos transferidos
- URL de referencia (la página desde la que accediste)
- tipo de navegador
- sistema operativo
- dirección IP (anonimizada, cuando corresponda)
La base jurídica para el tratamiento de estos datos es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, es decir, nuestro interés legítimo en garantizar la estabilidad, seguridad y funcionalidad del sitio web.
Estos datos no se ceden a terceros, salvo que existan indicios de un uso ilícito.
3) COOKIES
Con el fin de mejorar la funcionalidad y la experiencia de usuario, utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.
Tipos de cookies:
- Cookies de sesión – se eliminan al cerrar el navegador
- Cookies persistentes – permanecen almacenadas y permiten reconocer el navegador en una visita posterior
Las cookies pueden recopilar información como:
- datos del navegador
- datos de ubicación
- direcciones IP
Si las cookies tratan datos personales, la base jurídica es:
- el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (ejecución de un contrato), o
- el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo en optimizar el sitio web)
En determinados casos también podemos utilizar cookies de terceros (por ejemplo, de socios de marketing). Si utilizamos este tipo de cookies, te informaremos de ello por separado.
Gestión de cookies
Puedes configurar tu navegador para que te informe sobre el uso de cookies, te permita aceptarlas individualmente o las bloquee por completo.
La desactivación de cookies puede limitar la funcionalidad del sitio web.
4) CONTACTO
Cuando te pones en contacto con nosotros a través de un formulario, correo electrónico u otros canales, recopilamos la información que nos proporcionas voluntariamente.
Utilizamos estos datos únicamente para:
- tramitar tu consulta
- comunicarnos contigo
- la administración técnica
Base jurídica:
- artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD – interés legítimo en responder a las consultas
- artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD – si la consulta está relacionada con la ejecución de un contrato
Los datos se eliminarán cuando dejen de ser necesarios, salvo que exista una obligación legal de conservación.
5) CUENTAS DE USUARIO Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Si creas una cuenta de usuario o celebras un contrato de compraventa, recopilamos los datos necesarios para ejecutar el contrato.
Puedes eliminar tu cuenta de usuario enviando un mensaje a info@claramallorca.es.
Los datos se conservarán hasta:
- la finalización del pedido
- la expiración de los plazos legales de conservación
- o hasta que retires tu consentimiento (cuando corresponda)
6) USO DE LOS DATOS PARA FINES DE MARKETING DIRECTO
6.1 Suscripción al boletín informativo
Si te suscribes a nuestro boletín, te enviaremos información promocional por correo electrónico. Para ello, solo necesitamos tu dirección de correo electrónico.
Aplicamos el método de doble opt-in:
→ primero te registras
→ después confirmas la suscripción haciendo clic en el enlace recibido por correo electrónico
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD – consentimiento.
Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace incluido en el boletín o escribiendo a info@claramallorca.es.
6.2 Boletín para clientes
Si ya has comprado con nosotros, podremos enviarte, sin consentimiento adicional, ofertas relacionadas con productos similares (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD – interés legítimo).
Puedes oponerte a ello en cualquier momento.
7) TRATAMIENTO DE DATOS PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS
7.1 Entrega de mercancías
Transmitimos los datos personales recopilados durante el proceso de pedido a la empresa de mensajería en la medida en que sea necesario para la entrega.
7.2 Pagos
Transmitimos los datos de pago a la entidad financiera o al proveedor de servicios de pago seleccionado, en la medida en que sea necesario para procesar el pago.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD – ejecución del contrato.
7.3 Uso de proveedores de servicios de pago
PayPal
Si utilizas PayPal, tarjeta bancaria a través de PayPal, domiciliación SEPA o las opciones “Pagar en 3 plazos” / “Pagar después”, tus datos de pago se transmitirán a:
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, SCA
22-24 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
PayPal puede realizar una comprobación de solvencia. El tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de PayPal (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).
SOFORT / Klarna
Si eliges la opción SOFORT, el tratamiento será realizado por:
SOFORT GmbH (Klarna Group)
Theresienhöhe 12
80339 Múnich, Alemania
Los datos se transmiten con la finalidad de procesar el pago.
8) RECORDATORIOS DE VALORACIÓN
Si durante o después del pedido has dado tu consentimiento, podremos enviarte un único correo electrónico de recordatorio invitándote a valorar tu experiencia de compra o nuestros productos.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@claramallorca.es.
9) PLUGINS DE REDES SOCIALES
Para proteger tus datos, utilizamos el método Shariff, lo que significa que los datos solo se transmiten a la plataforma correspondiente cuando haces clic en el botón.
9.1 Facebook (solución Shariff)
Los botones están vinculados a Facebook, pero los datos solo se transmiten tras hacer clic.
Política de privacidad de Facebook:
https://www.facebook.com/policy.php
9.2 Google+ (solución Shariff)
(Lo mismo que arriba: Google solo recibe los datos después de hacer clic).
Política de privacidad de Google:
https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/
9.3 Instagram (solución Shariff)
Al hacer clic, el usuario es redirigido a Instagram.
Política de privacidad de Instagram:
https://help.instagram.com/155833707900388/
10) MARKETING ONLINE
10.1 DoubleClick by Google
Utilizamos el servicio Google DoubleClick para optimizar la visualización de anuncios y medir el rendimiento de las campañas.
DoubleClick utiliza cookies para:
- evitar la visualización repetida de los mismos anuncios
- medir conversiones (por ejemplo, cuando un usuario ve un anuncio y más tarde realiza una compra)
Las cookies de DoubleClick no contienen datos personales.
Si no deseas participar, puedes:
- bloquear las cookies del dominio googleadservices.com
- utilizar la configuración de Digital Advertising Alliance
- desactivar las cookies en tu navegador
Política de privacidad de DoubleClick:
https://www.google.de/policies/privacy/
10.2 Google Ads – Seguimiento de conversiones
Utilizamos Google Ads para mostrar anuncios relevantes y medir su eficacia.
Si haces clic en uno de nuestros anuncios, Google instalará una cookie de conversión (con una validez de 30 días).
Utilizamos estos datos de forma anónima y con fines estadísticos; no los utilizamos para identificarte personalmente.
Puedes desactivar el seguimiento:
- en la configuración de Google Ads
- mediante el complemento del navegador: https://www.google.com/settings/ads/plugin
Política de privacidad de Google:
https://www.google.de/policies/privacy/
11) HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS – GOOGLE ANALYTICS (UNIVERSAL ANALYTICS)
Nuestro sitio web utiliza Google Analytics con la función de anonimización de IP activada (“_anonymizeIp()”).
Esto significa que:
- Google acorta la dirección IP dentro de la UE
- la dirección IP completa solo se transmite en casos excepcionales y se anonimiza inmediatamente
La base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD – interés legítimo en analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar el sitio web.
Google Analytics puede desactivarse de 3 maneras:
- en la configuración del navegador, desactivando las cookies
- instalando este complemento:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout - haciendo clic en un enlace de exclusión voluntaria (opt-out), si está disponible en el sitio web
Análisis en distintos dispositivos
Podemos utilizar un identificador de usuario (User ID) para realizar análisis entre distintos dispositivos. Puedes oponerte a ello en cualquier momento.
12) RETARGETING / REMARKETING / PUBLICIDAD VISUAL
Facebook Custom Audiences – Pixel
Este sitio web utiliza Facebook Pixel, que permite hacer seguimiento de las acciones de los usuarios cuando ven o hacen clic en un anuncio de Facebook.
Finalidades del tratamiento:
- medir la eficacia de los anuncios
- optimizar futuras campañas
- crear audiencias personalizadas
Los datos recopilados por Facebook son anónimos para nosotros, aunque Facebook puede vincularlos a tu perfil y utilizarlos para sus propios fines publicitarios de acuerdo con su política.
Facebook puede almacenar una cookie en tu dispositivo.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD – consentimiento expreso.
Solo los usuarios mayores de 13 años pueden otorgar dicho consentimiento. Si eres menor, necesitarás el consentimiento de tus padres o tutores.
Política de privacidad de Facebook:
https://www.facebook.com/about/privacy/
¿Cómo desactivar Facebook Pixel?
- desactivando las cookies en tu navegador
- utilizando la herramienta de Digital Advertising Alliance:
https://www.aboutads.info/choices/
Google Ads Remarketing
Este sitio web puede utilizar la función Google Remarketing, que permite mostrar anuncios personalizados en Google y en sitios web asociados.
Google puede establecer una cookie seudonimizada que registra las páginas visitadas y permite mostrar anuncios relevantes.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD – interés legítimo en optimizar el marketing.
Si has permitido la personalización en tu cuenta de Google, Google puede combinar datos de Analytics y Google Ads para realizar remarketing entre distintos dispositivos.
Puedes desactivar los anuncios personalizados:
- en la configuración: https://www.google.com/settings/ads/onweb/
- en el sitio web de Digital Advertising Alliance: www.aboutads.info
- en la configuración del navegador, desactivando las cookies
Más información:
https://www.google.com/policies/technologies/ads/
13) DERECHOS DE LOS USUARIOS
De conformidad con el RGPD, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
13.1 Derechos conforme al RGPD
Derecho de acceso (art. 15 RGPD)
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y recibir detalles, incluyendo:
- los fines del tratamiento
- las categorías de datos
- los destinatarios
- el plazo de conservación
- el derecho a solicitar la rectificación, supresión o a oponerte al tratamiento
- la toma de decisiones automatizada
- la transferencia de datos a terceros países
Derecho de rectificación (art. 16 RGPD)
Tienes derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos o a completar los datos incompletos.
Derecho de supresión (art. 17 RGPD)
Puedes solicitar la supresión de tus datos si se cumplen los requisitos legales, salvo que el tratamiento sea necesario:
- para ejercer la libertad de expresión e información
- para cumplir una obligación legal
- por razones de interés público
- para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales
Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
Puedes solicitar la limitación del tratamiento si:
- impugnas la exactitud de los datos
- el tratamiento es ilícito, pero no deseas su supresión
- ya no necesitamos los datos, pero tú los necesitas para fines legales
- te has opuesto al tratamiento
Obligación de notificación (art. 19 RGPD)
Si solicitas la rectificación, supresión o limitación del tratamiento, Clara Mallorca informará de ello a los destinatarios de los datos, en la medida de lo posible.
Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 RGPD)
Puedes recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento (art. 7.3 RGPD)
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@claramallorca.es.
La retirada no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a dicha retirada.
Derecho a presentar una reclamación (art. 77 RGPD)
Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, especialmente en:
- el Estado miembro en el que tengas tu residencia habitual
- el Estado miembro en el que tengas tu lugar de trabajo
- el Estado miembro en el que se haya producido la supuesta infracción
13.2 Derecho de oposición (art. 21 RGPD)
Oposición al tratamiento basado en el interés legítimo
Si tratamos tus datos basándonos en nuestro interés legítimo, puedes oponerte en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular.
En caso de oposición, dejaremos de tratar tus datos, salvo que podamos acreditar:
- motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o
- que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales
Oposición al marketing directo
Si tratamos tus datos con fines de marketing directo (por ejemplo, boletines, remarketing o comunicaciones comerciales), puedes oponerte en cualquier momento, y dejaremos inmediatamente de tratar tus datos con ese fin.
14) PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
El plazo de conservación de los datos personales depende de:
- las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, normas fiscales y contables)
- la finalidad del tratamiento
- los intereses legítimos
- la duración de tu relación con Clara Mallorca
Una vez finalizados los plazos legales de conservación, los datos se eliminan habitualmente, salvo que:
- sean necesarios para la ejecución de un contrato
- sean necesarios para formular o defender reclamaciones legales
- se conserven sobre la base de un consentimiento válido
Los datos que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán de conformidad con los requisitos del RGPD.